Política de reembolso
Última actualización: 1 de mayo de 2026
1. Plazo de devolución
En Lumira ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Esto significa que dispone de 30 días desde que recibe el artículo para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir el comprobante o recibo de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a:
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Lumira
Carrer de Lluís Companys 14
08840 Viladecans
Barcelona
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.
4. Productos dañados o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido en cuanto lo reciba.
Si el artículo está defectuoso, dañado o ha recibido un producto incorrecto, deberá notificárnoslo lo antes posible escribiendo a ledlumira@gmail.com, para que podamos evaluar la situación y ofrecerle una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas).
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Artículos de cuidado personal o belleza una vez abiertos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Tarjetas regalo.
- Artículos en oferta o con descuento, salvo que presenten defectos.
Si tiene dudas sobre un producto concreto, puede consultarnos antes de realizar la compra.
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si desea un artículo diferente, deberá solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido por separado.
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Sin usar y con su embalaje original.
- Deberá conservar el comprobante de compra.
Este derecho no será aplicable a los productos excluidos por ley (como artículos personalizados o productos que, por razones de higiene, no sean aptos para devolución una vez abiertos).
8. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el artículo y le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles, aunque puede variar según la entidad bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y no lo ha recibido, puede contactarnos en:
9. Gastos de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Lumira asumirá los costes razonables de devolución.